Кейс ROYAL-EDU: как создавалась CRM для учебного центра

Клиент

ROYAL-EDU — учебный центр в Ташкенте: несколько направлений, десятки групп, постоянный поток новых учеников. Администраторы принимают десятки звонков в день, преподаватели ведут посещаемость, руководитель в конце месяца считает выручку и задолженности.

Проблема

• Список учеников в Excel, заявки в Telegram, посещаемость на бумаге
• Разделить оплативших и должников было ручной работой конца месяца
• Один и тот же ученик встречался в двух списках под разными именами
• Руководитель не получал моментального ответа «сколько сейчас активных учеников?»
• При уходе администратора история клиентов уходила вместе с ним

Задача

Сделать один источник данных: весь путь от заявки до оплаты виден в одной системе, каждый сотрудник видит только своё, руководитель получает цифры в реальном времени.

Решение

• Роли: руководитель, администратор, преподаватель — свои права и свой экран
• Раздел заявок: источник, статус, следующий шаг и ответственный
• Группы: направление, расписание, преподаватель, вместимость и число активных учеников
• Посещаемость: одно нажатие с телефона преподавателя, история сохраняется
• Платежи: месячный расчёт, автоматический список должников
• Отчёты: выручка, конверсия, заполняемость групп — с фильтром по датам
• Защита на уровне базы данных: строгие правила доступа к каждой таблице

Технически: интерфейс на React и TypeScript, база PostgreSQL, политики безопасности на уровне строк (RLS), отдельное хранилище для файлов. Панель полностью работает с телефона — преподаватели отмечают посещаемость прямо в классе.

Процесс

• 1-я неделя: наблюдение за рабочим днём администратора и преподавателя, карта процессов
• 2-я неделя: структура данных, роли и макеты экранов
• 3-я неделя: код, перенос старой базы из Excel, обучение сотрудников

Результат

“Главное изменение не в отчётах — просто больше никто не спрашивает «а этот ученик оплатил?».

Вывод

Ценность CRM для учебного центра не в красивых графиках, а в порядке: одна база, ясный статус, ясный ответственный. Как только эти три вещи на месте, учёт выручки становится верным сам собой.